إلغاء رحلات طيران بيغاسوس: استرداد الأموال، إعادة الحجز، والخطوات التالية

إذا أُلغيت رحلتك على متن طيران بيغاسوس بسبب أزمة الشرق الأوسط المستمرة، فلست وحدك. لقد تقطعت السبل بآلاف الركاب مع تعليق أكبر ناقلة اقتصادية في تركيا لخدماتها إلى دول متعددة في المنطقة. يغطي هذا الدليل كل ما تحتاج إلى معرفته، بدءًا من التحقق من حالة رحلتك وصولًا إلى استرداد الأموال أو إعادة الحجز على مسار بديل.

لماذا تُلغى رحلات بيغاسوس للطيران؟

ألغت خطوط بيغاسوس الجوية جزءًا كبيرًا من شبكة رحلاتها في الشرق الأوسط، وذلك إثر بدء العملية العسكرية الأمريكية-الإسرائيلية المشتركة التي تستهدف إيران، والتي انطلقت في 28 فبراير 2026. وقد أدت عمليات إغلاق المجال الجوي التي أعقبت ذلك فوق إيران، والعراق، وسوريا، وعدة دول خليجية، إلى استحالة تسيير الشركة رحلاتها عبر المنطقة المتأثرة أو إليها.

وكانت “بيغاسوس”، التي تصف نفسها بأنها شركة طيران رائدة منخفضة التكلفة في تركيا، من بين شركات الطيران التركية التي تعرضت لهذا الاضطراب، نظرًا لأن مطار إسطنبول صبيحة كوكجن  هو مركز عملياتها الرئيسي. كما صرحت السلطات التركية بأن إحدى طائرات “بيغاسوس” لا تزال رابضةً على الأرض في مطار الإمام الخميني الدولي  بطهران، مما يوضح أن الأثر التشغيلي قد تجاوز مجرد التغييرات في جداول الرحلات.

وفي 2 مارس، صرح وزير النقل والبنية التحتية، عبد القادر أورال أوغلو، بأن الخطوط الجوية التركية ، وشركة إيه جيت ، و”بيغاسوس”، وصن إكسبريس  قد علّقت رحلاتها إلى إيران، والعراق، وسوريا، ولبنان، والأردن حتى 6 مارس، متبوعةً بتمديدات لاحقة.

حقيقة رئيسية: ألغت شركة “بيغاسوس”  رحلاتها إلى وجهات شرق أوسطية متعددة إبان ذروة هذه الاضطرابات، مما أحدث تأثيرًا متعاقبًا كبيرًا في مطار صبيحة كوكجن .

ما المسارات والوجهات المتأثرة؟

علّقت خطوط بيغاسوس الجوية رحلاتها إلى عدة وجهات في جميع أنحاء الشرق الأوسط على مراحل متتالية.

وقد أُلغيت الرحلات المتجهة إلى الوجهات التالية حتى 24 مارس 2026 (بما في ذلك رحلات المغادرة بتاريخ 23.03.2026 ورحلات العودة بتاريخ 24.03.2026):

• الكويت (KWI)

• البحرين (BAH)

• الدوحة (DOH)

• الدمام (DMM)

• دبي (DXB)

• أبوظبي (AUH)

• الشارقة (SHJ)

كما أُلغيت الرحلات المتجهة إلى الوجهات التالية في الفترة ما بين 23-24 مارس 2026 (بما في ذلك رحلات المغادرة في 23 مارس 2026 ورحلات العودة في 24 مارس 2026):

• عمّان (AMM)

• بيروت (BEY)

• كافة الرحلات المتجهة إلى وجهات العراق.

ملاحظة هامة: يجري تمديد تواريخ تعليق الرحلات تباعًا وبصفة مستمرة. لذا، احرص دائمًا على التحقق من أحدث جداول الرحلات قبل توجهك إلى المطار.

كيفية التحقق من حالة رحلتك على بيغاسوس للطيران

مع حدوث الإلغاءات وتعديلات الجداول في مهلة قصيرة، من الضروري التحقق من حالة رحلتك قبل السفر. إليك الطريقة:

1- موقع بيغاسوس للطيران وتطبيقها

سجّل الدخول إلى حسابك عبر flypgs.com أو من خلال تطبيق بيغاسوس للطيران على الهاتف المحمول للاطلاع على حالة حجزك. وقد نشرت الشركة إعلانات رسمية في غرفة الأخبار الخاصة بها بشأن كل جولة من الإلغاءات.

2- متتبع الرحلات من ويجو

استخدم متتبع رحلات بيغاسوس للطيران من ويجو للحصول على تحديثات فورية لحالة أي رحلة تابعة لبيغاسوس. ويمكنك أيضًا التحقق من لوحات المغادرة الخاصة بمطارات محددة:

• مطار إسطنبول صبيحة كوكجن (SAW)
• مطار دبي الدولي (DXB) 
• مطار الإمام الخميني في طهران (IKA)
• مطار الملكة علياء في عمّان (AMM)

3- مكاتب المعلومات في المطار

إذا كنت موجودًا بالفعل في مطار صبيحة كوكجن، فتحقق من لوحات المغادرة أو توجّه إلى مكتب خدمة بيغاسوس للطيران في مبنى المسافرين للحصول على أحدث المعلومات.

4- وسائل التواصل الاجتماعي

تنشر بيغاسوس للطيران تحديثات الإلغاء بشكل نشط عبر حسابها الرسمي على X (تويتر) @flymepegasus. تابع الحساب وفعّل الإشعارات للحصول على التحديثات في الوقت المناسب.

ما الخيارات المتاحة لك إذا أُلغيت رحلتك؟

إذا أُلغيت رحلتك على بيغاسوس للطيران، فيحق لك أحد الخيارات التالية:

الخيار 1: استرداد كامل للمبلغ

يمكنك طلب استرداد كامل قيمة التذكرة، بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم. وينطبق ذلك بغض النظر عما إذا كنت قد اشتريت أرخص فئة سعرية. وفي حالات الإلغاء من جانب شركة الطيران، يجب أن يُعرض عليك الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وليس فقط على شكل قسيمة أو رصيد.

الخيار 2: إعادة الحجز على رحلة بديلة

ستحاول بيغاسوس إعادة حجزك على أول رحلة متاحة إلى وجهتك فور استئناف الخدمة. ونظرًا للطبيعة المتدرجة لفترات التعليق، فقد يعني ذلك انتظار عدة أيام أو أكثر لبعض المسارات.

الخيار 3: مسار بديل

إذا كان السفر حساسًا من حيث التوقيت، فاسأل بيغاسوس عن إمكانية توجيهك عبر مطار أو ناقل بديل. فعلى سبيل المثال، إذا كانت وجهتك دبي، فقد تتمكن من السفر عبر مطار إسطنبول (IST) مع الخطوط الجوية التركية إذا استأنفت خدمات الخليج في وقت أبكر، أو النظر في مسارات غير مباشرة عبر القاهرة أو أديس أبابا على ناقلات أخرى.

كيفية استرداد الأموال من بيغاسوس للطيران

تُلزم بيغاسوس للطيران بعرض استرداد كامل للمبلغ عندما تلغي رحلتك. وإليك كيفية طلب ذلك:

الخطوة 1: تحقق من بريدك الإلكتروني

يُفترض أن ترسل لك بيغاسوس إشعارًا بالإلغاء يتضمن التعليمات. ابحث عن رسائل الشركة في صندوق الوارد، وكذلك في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.

الخطوة 2: قدّم الطلب عبر الموقع الإلكتروني

سجّل الدخول إلى حسابك في بيغاسوس عبر flypgs.com وانتقل إلى حجزك. يفترض أن يعرض قسم “إدارة الحجز” خيارات الإلغاء والاسترداد للرحلات المتأثرة.

الخطوة 3: تواصل مع مركز الاتصال

إذا لم تتمكن من إتمام الاسترداد عبر الإنترنت، فاتصل ببيغاسوس للطيران على الرقم 0888 228 1212 من داخل تركيا، أو على الرقم الدولي الخاص ببلدك. كن مستعدًا لفترات انتظار أطول، إذ يشهد مركز الاتصال ضغطًا كبيرًا.

الخطوة 4: قدّم طلبًا خطيًا

يمكنك أيضًا تقديم طلب استرداد عبر قسم “راسلنا” على flypgs.com. واحتفظ بنسخة من طلبك ضمن سجلاتك.

نصيحة بشأن الاسترداد: باعتبارها شركة طيران منخفضة التكلفة، قد تعرض عليك بيغاسوس في البداية قسيمة أو رصيدًا للسفر في المستقبل. وإذا كانت الشركة هي من ألغت الرحلة، وليس أنت، فلك حق قانوني في استرداد نقدي إلى وسيلة الدفع الأصلية. تمسّك بهذا الحق إذا عُرضت عليك قسيمة وكنت تفضّل استرداد المال نقدًا.

كيفية إعادة حجز رحلتك على بيغاسوس للطيران

إذا كنت تفضّل إعادة الحجز بدلًا من استرداد المبلغ، فينبغي أن تعرض عليك بيغاسوس للطيران أول رحلة متاحة من دون أي تكلفة إضافية. وإليك ما ينبغي وضعه في الاعتبار:

إعادة الحجز عبر بيغاسوس

استخدم موقع بيغاسوس أو تطبيقها أو مركز الاتصال لإعادة الحجز. وفي المسارات التي استؤنفت فيها الخدمة، مثل بعض وجهات الخليج، قد تتمكن من الحجز خلال بضعة أيام. أما بالنسبة إلى المسارات المعلّقة مثل إيران، فسيتعين عليك الانتظار حتى تعيد الشركة الخدمة، وهو أمر لن يحدث حاليًا قبل 12 مارس 2026.

إعادة الحجز على ناقل آخر

على خلاف شركات الطيران كاملة الخدمة، لا تمتلك بيغاسوس عادة اتفاقيات interline تتيح لها نقلك على رحلات شركات منافسة. ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة الاستثنائية لهذه الأزمة، فمن المجدي أن تسأل ما إذا كانت الشركة ستعتمد تذكرتك على الخطوط الجوية التركية أو ناقل آخر يخدم مسارك.

حجز بديل بنفسك

إذا لم تتمكن بيغاسوس من تقديم حل مناسب في الوقت المناسب، فيمكنك أن تختار الحجز بشكل مستقل على شركة طيران أخرى. وفي هذه الحالة، اطلب استردادًا كاملًا من بيغاسوس لتذكرتك الأصلية، ثم احجز تذكرة منفصلة. استخدم ويجو لمقارنة الرحلات المتاحة والعثور على أفضل مسار بديل وأفضل سعر.

ماذا تفعل إذا كنت عالقًا في المطار؟

يميل ركاب بيغاسوس إلى أن يكونوا من المسافرين الحريصين على الميزانية، أي أولئك الذين اختاروا بيغاسوس لأنها كانت الخيار الأرخص. وأن تجد نفسك عالقًا بسبب رحلة ملغاة ومن دون موعد واضح لإعادة الحجز أمر مرهق، خصوصًا إذا كنت بعيدًا عن منزلك. إليك ما ينبغي فعله بحسب مكان وجودك.

إذا كنت في مطار صبيحة كوكجن (SAW)

يُعد مطار صبيحة كوكجن القاعدة الرئيسية لبيغاسوس، ولذلك ينتهي الأمر بمعظم الركاب العالقين هناك. توجّه إلى مكتب خدمة بيغاسوس في مبنى المسافرين. وبموجب لوائح المديرية العامة للطيران المدني التركي، يجب على بيغاسوس أن توفر لك الوجبات والمشروبات والإقامة الفندقية إذا كنت عالقًا طوال الليل. وإذا لم تعرض الشركة ذلك من تلقاء نفسها، وهو أمر يحدث كثيرًا خلال أحداث الإلغاء الجماعي، فاطلبه صراحة واحصل عليه خطيًا. وإذا رفضت، فادفع تكاليف إقامتك بنفسك واحتفظ بكل إيصال لاستردادها لاحقًا.

يقع صبيحة كوكجن في الجانب الآسيوي من إسطنبول، وتتوفر فيه فنادق مطار محدودة. وتُعد الخيارات الاقتصادية في منطقتي بنديك وكورت كوي القريبتين أرخص بكثير من الإقامة داخل المطار. وتبلغ تكلفة سيارة الأجرة أو الحافلة المحلية من SAW إلى فندق قريب نحو 50–100 TRY.

 مطار صبيحة كوكجن مقابل مطار إسطنبول

إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى وجهة خليجية على وجه السرعة، ففكّر فيما إذا كان مطار إسطنبول (IST) في الجانب الأوروبي يوفّر خيارات أفضل. فهذا المطار هو مركز عمليات الخطوط الجوية التركية، التي تمتلك شبكة أكبر وقد تستأنف خدمات الخليج وفق جدول زمني مختلف. لكن الانتقال بين SAW وIST يستغرق من 2 إلى 3 ساعات برًا، وقد يطول أكثر مع الازدحام، ولا توجد وسيلة نقل مباشرة بينهما. ضع ذلك في الحسبان قبل اتخاذ قرارك.

إذا كنت عالقًا في مطار في الشرق الأوسط

بعض ركاب بيغاسوس عالقون عند جهة الوجهة، ينتظرون في دبي أو عمّان أو مطار إقليمي آخر رحلة العودة إلى تركيا. وتمتلك بيغاسوس حضورًا أرضيًا محدودًا خارج تركيا، لذلك قد لا تجد مكتب خدمة. اتصل بمركز اتصال بيغاسوس على الرقم 0888 228 1212 من داخل تركيا، أو على الخط الدولي، واطلب إعادة الحجز أو استرداد المال. وإذا لم يكن بإمكانك الانتظار، فقارن رحلات العودة البديلة إلى إسطنبول عبر ويجو، إذ قد تكون ناقلات أخرى مثلالخطوط الجوية التركية أو مصر للطيران أو الملكية الأردنية لا تزال تعمل.

للمسافرين الذين لديهم رحلات متابعة

يستخدم كثير من ركاب بيغاسوس مطار صبيحة كوكجن كنقطة ربط بين أوروبا والشرق الأوسط. وإذا أُلغيت المرحلة التالية من رحلتك بينما نُفذت رحلتك الأولى، فإن بيغاسوس مسؤولة عن كامل خط سير الرحلة. ولا تسمح لهم بإخبارك أن الجزء الأوروبي تم بشكل طبيعي وبالتالي سيُسترد فقط الجزء الملغى، فإذا لم تتمكن من إكمال رحلتك، فيحق لك استرداد كامل قيمة التذكرة بأكملها.

حقوقك كمسافر بموجب القانون التركي وقانون الاتحاد الأوروبي

يتمتع ركاب بيغاسوس في الواقع بحماية قانونية قوية نسبيًا، بل أقوى من تلك التي يحصل عليها ركاب كثير من شركات الطيران الخليجية، لأن بيغاسوس تشغّل رحلاتها من تركيا ومن الاتحاد الأوروبي أيضًا.

لوائح المديرية العامة للطيران المدني التركي (للرحلات المغادرة من تركيا)

تنطلق معظم رحلات بيغاسوس من صبيحة كوكجن (SAW) أو من مطارات تركية أخرى. وتُلزم المديرية العامة للطيران المدني في تركيا بيغاسوس بما يلي:

• استرداد نقدي كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وليس قسيمة ولا رصيدًا. القرار لك.
• إعادة الحجز على أول رحلة متاحة لبيغاسوس من دون أي تكلفة إضافية.
  تقديم الوجبات والمشروبات والفندق أثناء بقائك عالقًا في المطار. هذا إلزامي وليس اختياريًا.

لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 (للرحلات المغادرة من مطارات الاتحاد الأوروبي)

تسيّر بيغاسوس رحلات إلى عشرات المدن الأوروبية، مثل لندن ستانستد، وبرلين، وباريس بوفيه، وأمستردام، وبازل، وفيينا، وغيرها كثير. وإذا كانت رحلتك الملغاة قد أقلعت من أي مطار داخل الاتحاد الأوروبي، فإنك تتمتع بالحماية الكاملة بموجب EC 261، أي استرداد نقدي خلال 7 أيام أو إعادة حجز، إلى جانب الرعاية أثناء الانتظار. أما التعويض النقدي الذي يتراوح بين €250 و€600 فلا يُدفع لأن النزاع المسلح يُعد “ظرفًا استثنائيًا”، لكن حقي الاسترداد والرعاية ثابتان وغير قابلين للتفاوض.

مشكلة القسائم. تميل بيغاسوس، مثل معظم شركات الطيران منخفضة التكلفة، إلى دفعك نحو قبول رصيد سفر أو قسيمة بدلًا من استرداد نقدي. ولا يتعين عليك قبول ذلك. فبموجب القانون التركي وقانون الاتحاد الأوروبي، عندما تلغي شركة الطيران رحلتك، يحق لك استرداد أموالك نقدًا. كن واضحًا: “أريد استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وليس رصيدًا.” وإذا رفضت بيغاسوس، فصعّد الشكوى إلى المديرية العامة للطيران المدني التركي أو، بالنسبة إلى الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، إلى الجهة الوطنية المختصة بالتنفيذ في البلد الذي غادرت منه، مثل UK CAA لرحلات لندن أو BFJ للرحلات الألمانية.

عدم وجود اتفاقيات تعاون يعني عدم النقل إلى الخطوط الجوية التركية

هناك فرق مهم بين بيغاسوس وشركات الطيران ذات الخدمة الكاملة: لا تملك بيغاسوس عادةً اتفاقيات تعاون مع الخطوط الجوية التركية أو شركات طيران أخرى. هذا يعني أنهم لا يستطيعون ببساطة وضعك على رحلة للخطوط الجوية التركية بدلاً منها. إذا لم تستطع بيغاسوس إعادة حجزك في إطار زمني معقول، فإن خيارك الأفضل هو استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى الحجز بشكل مستقل على ناقلة أخرى عبر ويجو.

هل يغطي تأمين السفر رحلتك الملغاة؟

بيغاسوس شركة طيران اقتصادية، وكثير من المسافرين ذوي الميزانية المحدودة يتجاوزون شراء تأمين السفر. وإذا كنت من هؤلاء، فمسار استردادك واضح: احصل على الاسترداد النقدي الكامل من بيغاسوس، كما هو موضح في قسم الاسترداد، وإذا لزم الأمر فابدأ بإجراء استرداد عبر جهة إصدار البطاقة.

إذا كان لديك تأمين سفر

تستثني وثائق تأمين السفر القياسية في الغالب شبه الكامل الإلغاءات الناجمة عن الحرب أو النزاع المسلح أو إغلاقات المجال الجوي المفروضة حكوميًا، وهذا هو الوضع بالضبط هنا. والوثائق الوحيدة التي قد تدفع تعويضًا هي إضافات “الإلغاء لأي سبب” CFAR أو تغطية شاملة لانقطاع الرحلة تتضمن صراحة أعمال الحرب. ومن المهم أيضًا أنه إذا اشتريت التأمين بعد 28 فبراير 2026، وهو تاريخ بدء النزاع، فمن شبه المؤكد أن يُرفض طلبك باعتباره “حدثًا معلومًا”.

إذا لم يكن لديك تأمين سفر خياراتك هي:

• استرداد كامل من بيغاسوس: هذا هو سبيلك الأساسي. أصر على النقد، وليس القسيمة.
• استرداد الأموال عبر البنك (Chargeback): إذا تأخرت بيغاسوس في استرداد أموالك لأكثر من 14 يومًا أو أصرت على القسيمة، فاتصل بمصدر بطاقتك وابدأ في إجراءات استرداد الأموال. يعمل هذا مع فيزا وماستركارد ومعظم بطاقات الخصم الأوروبية. لديك عادةً 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
• المطالبة بمصاريف الرعاية من بيغاسوس: إذا دفعت مقابل الفنادق أو الوجبات أو النقل لأن بيغاسوس لم توفرها، فقدم تلك الإيصالات كمطالبة رسمية بالمصاريف. تتطلب لوائح المديرية العامة للطيران المدني التركية منهم تعويض تكاليف الرعاية المعقولة.

احتفظ بكل إيصال. إشعار الإلغاء، وتأكيد الحجز، وفواتير الفنادق، وإيصالات الوجبات، وتكاليف النقل، ولقطات شاشة توضح حالة رحلتك الملغاة، احتفظ بكل شيء. فهذا التوثيق ضروري سواء كنت تقدّم طلب استرداد، أو chargeback، أو شكوى لدى المديرية العامة للطيران المدني.

كيفية التواصل مع بيغاسوس للطيران

الأسئلة الشائعة

إلى متى ستظل رحلات بيغاسوس للطيران ملغاة؟

تختلف فترات الإلغاء بحسب الوجهة. فقد أُزيلت الرحلات إلى إيران من الجدول حتى 12 مارس 2026 على الأقل. أما الرحلات إلى العراق والأردن ولبنان وسوريا فيجري تعليقها بشكل متدرج، حاليًا حتى 9 مارس، لكن يجري تمديد ذلك بانتظام. وشهدت مسارات الخليج، الإمارات وقطر والكويت والبحرين والسعودية وعُمان، استئنافًا جزئيًا لكنها ما زالت عرضة للإلغاء بإشعار قصير. تحقق من flypgs.com يوميًا للاطلاع على أحدث التحديثات.

هل يمكنني الحصول على استرداد نقدي أم على قسيمة فقط؟

عندما تُلغى الرحلة من جانب شركة الطيران، يحق لك قانونيًا استرداد كامل المبلغ نقدًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تعرض بيغاسوس قسيمة أو رصيد سفر كخيار أول، لكن من حقك الإصرار على الاسترداد النقدي. وإذا رفضت الشركة، فقم بالتصعيد عبر المديرية العامة للطيران المدني التركي أو، بالنسبة إلى الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، عبر الجهة الوطنية المختصة بالتنفيذ.

هل ستعيد بيغاسوس حجزي على الخطوط الجوية التركية؟

باعتبارها شركة طيران منخفضة التكلفة، لا تمتلك بيغاسوس للطيران عادة اتفاقيات interline مع الخطوط الجوية التركية أو غيرها من الناقلات. ومع ذلك، ونظرًا لحجم الأزمة، فمن المفيد أن تسأل. وإذا لم تتمكن بيغاسوس من تقديم بديل مناسب في الوقت المناسب، فاطلب استردادًا كاملًا ثم احجز بشكل منفصل على ناقل آخر باستخدام ويجو للمقارنة بين الخيارات.

كانت رحلتي عبر إسطنبول مع مواصلة إلى وجهة خليجية. ماذا يحدث؟

إذا كنت قد حجزت خط سير متصل عبر صبيحة كوكجن (SAW) وأُلغيت المرحلة التالية، فإن بيغاسوس مسؤولة إما عن إعادة حجز كامل رحلتك أو عن رد كامل قيمة التذكرة. ولا ينبغي أن تُفرض عليك أي رسوم عن أي جزء من الرحلة لا يمكنك إكماله بسبب الإلغاء.

هل تتحمل بيغاسوس مسؤولية الفندق والوجبات إذا كنت عالقًا؟

نعم. فبموجب اللوائح التركية ولائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، بالنسبة إلى الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، يجب على بيغاسوس أن توفر الوجبات والمشروبات والإقامة الفندقية إذا كنت عالقًا بسبب الإلغاء. وإذا لم تعرض الشركة ذلك من تلقاء نفسها، فاطلبه عند مكتب الخدمة واحتفظ بكل الإيصالات لطلب التعويض.

هل تأثرت رحلات بيغاسوس الداخلية داخل تركيا؟

شبكة بيغاسوس الداخلية داخل تركيا ما تزال إلى حد كبير غير متأثرة وتواصل العمل بشكل طبيعي. وتتركز الإلغاءات في المسارات الدولية إلى الشرق الأوسط وعبره. ومع ذلك، شهدت بعض الرحلات الداخلية في صبيحة كوكجن تأخيرات متتابعة بسبب الاضطراب التشغيلي.

نصائح للركاب المتأثرين

• قل “استرداد نقدي”، وليس رصيدًا أو قسيمة. ستفترض بيغاسوس تقديم رصيد سفر تلقائيًا. بموجب القانون التركي وقانون الاتحاد الأوروبي، يحق لك استرداد أموالك عندما تلغي شركة الطيران الرحلة. كن صريحًا في كل مرة تتصل فيها أو تقدم طلبًا.
• مطار صبيحة كوكجن (SAW) ليس هو مطار إسطنبول (IST)، اعرف الفرق. مطار صبيحة كوكجن هو مركز بيغاسوس في الجانب الآسيوي من إسطنبول. مطار إسطنبول هو مركز الخطوط الجوية التركية في الجانب الأوروبي. الانتقال بينهما يستغرق من 2 إلى 3 ساعات برًا. إذا كنت ستنتقل إلى رحلة تابعة للخطوط الجوية التركية، فضع ذلك في الحسبان.
• عدم وجود اتفاقيات تعاون يعني عدم وجود إعادة حجز تلقائي على شركات طيران أخرى. على عكس الخطوط الجوية التركية، لا تستطيع بيغاسوس وضعك على طائرة تابعة لمنافس. إذا لم تستطع بيغاسوس إعادة حجزك بسرعة، فاحصل على استردادك واحجز بشكل مستقل عبر ويجو.
• قارن البدائل قبل الحجز بدافع الذعر. قد توفر الخطوط الجوية التركية من مطار IST، أو مصر للطيران عبر القاهرة، أوالخطوط الإثيوبية عبر أديس أبابا توافرًا إلى وجهات الخليج. لكن تحقق من الأسعار على ويجو قبل الالتزام، فأسعار الأزمات تعني أنك قد تدفع 3-5 أضعاف السعر العادي.
• طالب بالرعاية في المطار. بيغاسوس ملزمة قانونًا بتوفير الوجبات والإقامة إذا تقطعت بك السبل. خلال عمليات الإلغاء الجماعي، “تنسى” شركات الطيران أحيانًا هذا الالتزام. اطلب ذلك من مكتب الخدمة، واحصل على التزام كتابي، واحتفظ بكل إيصال إذا دفعت من جيبك الخاص.
• استخدم استرداد الأموال عبر البنك (Chargeback) كخيار أخير. إذا لم تقم بيغاسوس برد أموالك خلال 14 يومًا، أو استمرت في الضغط من أجل القسيمة، فابدأ في إجراءات الاسترداد مع مصدر بطاقتك. يعمل هذا مع فيزا وماستركارد ومعظم بطاقات الخصم الأوروبية.
• تحقق من تواريخ التعليق الدورية يوميًا. تمدد بيغاسوس عمليات الإلغاء لمدة 24-48 ساعة فقط في كل مرة. المسار المعلق اليوم قد يستأنف غداً. تابع flymepegasus@ على X وتحقق من غرفة الصحافة على flypgs.com قبل صرف النظر عن رحلتك.