الطيران المدني تؤكد الالتزام بحقوق المسافرين: لا تشغيل للطائرات المعطلة وتعويض المتضررين
صحيفة اخبار الطيران- أكدت هيئة تنظيم الطيران المدني، الجمعة، استمرار متابعتها لمدى التزام شركات الطيران المشغلة من مطارات المملكة بالتعليمات النافذة المتعلقة بحماية حقوق المسافرين والمستهلك في النقل الجوي، مشددة على أن سلامة الطيران وأمن المسافرين يمثلان أولوية تنظيمية ورقابية عليا لا تهاون فيها.
وشددت الهيئة على حظر تسيير أو تشغيل أي رحلة جوية في حال وجود عطل فني في الطائرة، إلى حين التأكد من إصلاحه بصورة كاملة وفقا للأدلة الفنية المعتمدة، والتحقق من جاهزية الطائرة وصلاحيتها الفنية للطيران من قبل الفرق الهندسية والفنية المرخصة والمعتمدة، وبما يتوافق مع المعايير والقوانين الدولية الناظمة لسلامة الطيران.
وفيما يتعلق بتأخير الرحلات أو إلغائها، أكدت الهيئة إلزام شركات الطيران بتقديم خدمات الرعاية والمساندة للمسافرين عند تجاوز التأخير المدد المحددة، بما يشمل الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال، إضافة إلى توفير الإقامة الفندقية المناسبة والنقل إليها عند الحاجة إلى المبيت.
وأوضحت أن حقوق المسافر تشمل كذلك إتاحة إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة من دون رسوم إضافية، إلى جانب دفع التعويضات المقررة وفقا للتعليمات النافذة.
وفي ملف الأمتعة، أكدت الهيئة مسؤولية الناقلين الجويين عن تعويض المسافرين في حالات تأخير الأمتعة المسجلة أو تلفها أو فقدانها، وفقا للمعايير المعتمدة في الاتفاقيات الدولية، ولا سيما اتفاقية مونتريال، والتعليمات الوطنية ذات الصلة.
ودعت المسافرين، عند مواجهة أي مشكلة تتعلق بالأمتعة، إلى تعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول، بما يضمن توثيق الحالة ومتابعتها مع الناقل الجوي.
وبشأن رفض صعود المسافر إلى الطائرة بسبب زيادة الحجز، أوضحت الهيئة أن الناقل الجوي ملزم بالبحث أولا عن متطوعين، وفي حال تعذر ذلك، يتعين عليه توفير خيارات سفر بديلة بصورة فورية أو إعادة كامل قيمة التذكرة، إلى جانب دفع التعويض المالي المقرر.
وأكدت الهيئة كذلك ضرورة توفير جميع المساعدات والتسهيلات الميدانية اللازمة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن في المطارات وعلى متن الطائرات مجانا، ومن دون تحميلهم أي أعباء مالية إضافية.
ودعت هيئة تنظيم الطيران المدني المسافرين الذين يتعرضون لأي تقصير أو إخلال بحقوقهم إلى تقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران المعنية أولا، وفي حال عدم الاستجابة أو عدم معالجة الشكوى بصورة منصفة، يمكن التوجه إلى الهيئة وتقديم شكوى عبر قنواتها الرسمية والنافذة الإلكترونية المخصصة للشكاوى على موقعها الإلكتروني، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأطر التنظيمية المعمول بها.
